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雷克薩斯漲價事件持續發酵 部分經銷商做了什么

時間:2019-10-03 08:11  來源:紹興汽車網

據小編了解,雷克薩斯漲價加價事件持續發酵,由于雷克薩斯官方未能給消費者一個合理的說法,經銷商已經無法忍受了,恰逢9月18日,部分經銷商發布聲明,“按照原合同約定價格履行合同,經銷商承擔上調后的價格差額”。下面我們一起來看一下具體的相關信息。

自官方售價突然宣布上漲至今,已簽訂銷售合同等待提車的中國消費者集體抵制,雷克薩斯未針對投訴發布任何公開說明,打開官方微博評論,消費者留言一片罵聲。有網友稱雷克薩斯“無德無信”,今日還有網友留言,“加價三萬多,還漲價一萬多,堅決抵制日貨 9.18勿忘”。

9月18日多名消費者在網上反饋,部分經銷商通知決定承擔雷克薩斯官方上漲銷售價格的差額,繼續履行原銷售合同。

 

雷克薩斯突然漲價

9月11日,雷克薩斯正式宣布漲價消息,其中三款主銷車型ES、NX和UX的漲幅在6000-15000元之間,主要涉及配置方面的調整,升級多媒體系統和安全系統。從官網來看,雷克薩斯主銷車型ES的起售價已調整至29萬元起,相比原指導價的27.90萬元,上漲了1.10萬元,而ES 300h以及UX車系的漲幅均為1.5萬元。其余包括NX車系、LS車系也有不同程度的漲幅。

雷克薩斯加價提車在消費者看來已經習慣了,但引起他們集體不滿的原因是,許多消費者在簽訂購車合同、付完定金等待提車過程中,雷克薩斯突然宣布漲價,要求消費者補齊差價才能提車。

經銷商長期加價,突然廠家又宣布漲價,如今消費者需花上比原指導價更多的錢才能買到一臺雷克薩斯。

以雷克薩斯ES 200為例,許多經銷商以加裝項目功能為由將零售價上漲3萬元,也就是變相加價,加上廠家加配導致的漲價部分,ES 200的最終起始零售價將達到32萬元,落地價或超35萬。

一名訂購了ES 200車型的消費者表示,“漲價后的車全部費用算起來,落地37萬,我哪里買得起?心有余力不足!”她還稱,女孩子去車頭蓋上哭,可能會引起有關部門重視。

正常價格調整屬于車企決策,無可厚非,但在消費者已經簽好購車合同、支付定金、等車過程中突然宣布漲價,要求消費者補差價,這樣的行為是否違背契約精神,侵犯消費者權益?

 

“道歉信”激化矛盾

隨著漲價風波持續發酵,網上流傳一份“關于交車時間和價格變更的道歉信”的信件,廠家為產品升級價格上漲而道歉,但因產品升級而不得不變更銷售價格,承諾提供等值商品服務。道歉信最后署名為雷克薩斯執行副總經理大竹仁。

此信件言外之意是,不管接受還是不接受,消費者提車需補齊差價。

而該道歉信在官方渠道上并沒有發現,但我們通過“LEXUS雷克薩斯中國”官方微博下評論發現,網友留言一片罵聲,也是雷克薩斯至今最大的一次輿論危機。

大部分消費者不愿意被廠商這樣調戲。有網友提到,“這么好的車,不再漲個三十萬真是可惜了”。還有網友表示,雷克薩斯沒有誠信可言,加價后已簽訂合同,還要逼著消費者加價上萬元,嚴重挑戰法律和消費者底線。

今日還有網友借著9.18之際在官博上留言, “加價三萬多,還漲價一萬多,堅決抵制日貨 9.18勿忘”。

據了解,雷克薩斯提車周期一般為三個月到半年不等,按照月銷1.6萬臺來計算,此次漲價風波最多可涉及9萬多名消費者,一旦官方處理不好導致消費者集體退訂,不僅致銷量大幅下跌,還影響品牌聲譽。

 

經銷商自愿發聲

連續多日投訴下,雷克薩斯始終未能平息消費者抵制的聲音。期間,不少消費者反映,雷克薩斯給予了補償方案,提供延保及贈送一個拉桿箱,或給予店內消費券等,但這樣的方案顯然不能讓他們接受,抵制聲音越來越大。

9月18日,部分雷克薩斯經銷商宣布“不漲價”,按照原合同價格交付。

江蘇中佳雷克薩斯4S店今日發布聲明稱,按照原合同約定價格履行合同,自愿承擔官方上調價格后的差額,前提是在漲價前簽定訂購車合同。

至此,雷克薩斯中國官方就消費者集體投訴事件未發表聲明,反而部分經銷商搶先作出“讓步”。

不少網友認為,雷克薩斯如此傲慢,是消費者慣的,被稱為“跪著賣車”,這種說法也有一定的道理,畢竟這個年頭加價賣車的品牌不多了。雷克薩斯在中國市場有今天如此亮眼的成績,得益于產品、口碑、服務,以及忠誠的車主。

你覺得雷克薩斯這次突然的漲價會導致用戶流失嗎?我想應該會令很多用戶寒心吧,歡迎留言!

如您向經銷商提及紹興汽車網 car0575.com 將會有更好服務和更低價格。
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