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汽車消費投訴逐年增長 質量合同售后成三大熱點

時間:2013-03-15 08:50  來源:紹興汽車網

  【紹興汽車網】近年來我國汽車銷量和保有量激增,但快速發展的消費市場和相對滯后的行業服務能力形成了鮮明對比,廣大消費者對汽車產品和服務的滿意度并不高,消費者對汽車的投訴量逐年遞增。根據全國消協組織受理投訴情況統計,汽車投訴量從2006年的7761件快速增加到2012年的15173件。從去年情況看,質量、合同和售后服務成為家用轎車投訴的三大主要問題。

  而從北京的情況看也有自身的特點,據統計,2012年全年有效投訴為548宗,占全年總投訴量的5.22%,在全國所有地區中排名第6。其中北京消費者對SUV的投訴猛增,并且要求召回的訴求很強烈。

逸動

  SUV投訴猛增

  從北京地區的投訴特點分析,SUV的投訴量同比去年增加了近1倍,這與近兩年SUV熱銷息息相關。另外,從車價屬性分析,80萬以上這一價格區間的投訴同比去年上升了4倍多??梢钥闯?,隨著豪華車市場的競爭越來越激烈,其質量和服務問題也日益突出。

  合資品牌投訴仍是大頭

  在2012年北京的投訴中,在磨合期內(含一個月內)就出現質量或服務問題的投訴量占比為18.07%。還有54.56%的投訴是在保修期內出現問題的車輛。

  在2012年北京的投訴中,合資品牌以362宗投訴占北京總投訴量的66.06%;自主品牌投訴量為159宗,占29.01%,同比下降少許;而歐美品牌同比去年卻上升了1倍多。

中華尊馳

  質量投訴占一半

  質量投訴依然是重點,2012年北京市場的投訴中針對質量問題產生的投訴占比51.64%;27.19%的投訴人對質量和服務進行同時投訴。因此,如何改善產品質量依然應當是企業的首要任務。

  在汽車質量方面的投訴中,發動機、變速箱、車身及電氣是主要投訴對象。其中,發動機的投訴量占北京總投訴量的25.55%,主要涉及發動機異響、滲漏、啟動困難、油耗高、怠速不穩等問題。

  1/5投訴要求召回

  在北京汽車投訴的訴求中,“要求維修”成為車主最主要的訴求,占比達到37.23%;而“要求賠償”的投訴也占到37.04%。北京地區“要求召回”的投訴量占到22.99%,這主要是參與集體投訴的車主對車輛的通病得不到解決的訴求。這也說明北京地區的消費者法律意識和權益保護意識比較強。

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