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車險理賠為何快不了 揭保險公司賠付承諾神秘面紗

時間:2013-03-04 12:40  來源:紹興汽車網

  王小姐致電筆者:現在汽車保險廣告都說理賠“1小時到賬”,“1天賠付”??晌业能嚲蜕陨圆淞讼聵?,結果辦各種理賠手續花了好幾天,真正拿到理賠款已是半個月后的事了。難道保險公司承諾的“賠付速度”那么不靠譜嗎?

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  帶著王小姐的煩惱,筆者特意采訪了東風日產保險管家理賠顧問,為什么保險公司“賠付承諾”總是與車主想象的不一樣?理賠顧問告訴我們,這是因為保險公司承諾的“賠付時間”與車主理解的理賠時間定義不同。常規車險理賠的全過程涉及勘查、定損、修車、遞交賠案、審核賠案、支付賠款等環節。這些環節都需要車主花費時間和精力去處理,當然全算進理賠時間里。但目前保險公司宣傳的“速度”,僅指從“賠案審核通過”到“支付賠款”這一時間段,也就是說,只是車主理賠過程中的最后一個環節,而最費時間的查勘、定損及修車環節都沒有包括在里面。由于保險公司與4S店相對獨立,車輛出險后,車主不僅要在4S店與保險公司之間跑手續,還要等4S店維修完畢并開出發票后才能進行下一步理賠步驟,一來二去,自然浪費很多時間。碰上情況復雜,“理賠馬拉松”也就出現了。

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  為了讓車主更加省心省時,東風日產保險管家針對常見車險事故,推出了“NIBS快捷理賠服務”項目,通過與保險公司的合作,對事故車維修、理賠2個環節的工作流程進行了全面優化:符合快捷理賠條件的事故車輛,在完成查勘定損后,車輛維修及交案理賠工作立即同步進行。也就是說,客戶的車輛在車間維修期間,理賠顧問會同時將客戶資料交給保險公司進行理賠核算,用一份時間干雙倍的活,保證客戶在最短的時間內取車并以最快的速度拿到理賠款。

  理賠顧問還告訴我們,實施快捷理賠服務的東風日產4S店均為顧客提供“三個優先”尊享服務:優先定損、優先維修、優先遞交賠案。就他們店來說,實施快捷理賠3個月后,普通保險事故車平均處理(維修+理賠)時間從原來的12天縮短到4天,真正實現“快速處理”。

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