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車險維修不能強買強賣 定損到維修遭消費者投訴

時間:2012-10-13 12:28  來源:紹興汽車網

  一起簡單的車險事故,本以為找保險公司簡單賠償了事,結果卻讓車主陳先生(化名)窩了一肚子的火。市民陳先生近日向筆者投訴,“月初駕駛時跟一部的士碰了一下,車上有輕微劃痕,對方負全責,簡單的一個案子卻把我折騰得夠嗆。從定損到最后的維修,自己感覺進入了一個連環套,想跳都跳不出來。”

  個案投訴問題一:只能在指定地點定損

  據陳先生介紹,出險后的士司機撥通了其車險公司人保財險的服務熱線,查勘員來到現場后卻表示要車主去4S店或者修理廠定損。“定損員強調,定損之前要通知的士司機,由的士司機打電話給人保確認,通知定損員到修車的地方定損。”過了一個星期,陳先生忙完,想起修車,結果發現對方電話一直關機。“當時急于修車,于是自己嘗試給人保電話,這下麻煩來了。”

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  在保險公司的強烈要求下,陳先生只好選擇其指定的一家怡樂路大昌定損點,結果卻被告知“這里只能定市場修理廠的價格,定不了4S店的價格”。陳先生這下可不樂意了,“稍微有點常識的人都知道,修理廠的價格肯定要便宜過4S店的價格,那我這不是明擺的吃虧。”

  專家釋疑:

  保險專家表示,修理廠和4S店,甚至第三方物價機構都具有定價權,他們可以提供相關定損單, “消費者是可以靈活選擇定損點的,一般保險公司也會有相關人員在4S店駐點,進行定損工作。”

  保險相關負責人員表示,“之所以有選擇性地推薦定損地點,也是為了保證定損金額相對合理。”據介紹,4S店本身是沒有定損權限,如果4S店的修車工作跟保險事故沒有直接關系,并不是針對保險事故范圍內的損失定損,那么保險公司不能完全按照4S的定損方案定損。“而定損員的工作主要是為了確定保險責任范圍內的損失。所以4S店如果沒有跟保險公司合作的話,車主可以在交警認定雙方責任后委托物價部門進行定價。”

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  個案投訴問題二:開蓋定損后必須定點修車

  在陳先生的一再要求下,修理廠的工作人員終于答應去4S店定損。“如果非要去4S店的話,建議我去指定的4S店。誰知道這家店更黑。”陳先生告訴筆者,“本來是個小劃痕,4S店的定損員歐陽先生說,要打開車頭燈的蓋子才能定損,但如果打開車頭燈的蓋子就一定要在他們那里修理,否則也只能定修理廠的價格。這不是擺明著強制消費?”

  為了省事,陳先生最終無奈地接受了在4S店開蓋定損修理的“捆綁消費”。

  保險公司:不能強制車主定點維修

  有車險專家表示,4S店定損后強制定點修車的做法是違規的,車主完全可以進行投訴。據介紹,在定損完之后,車主完全可以自主選擇是否在定損點修車。“就算開蓋定損后,車輛可能存在一定的拖車費用,但是由此必須定點修車的做法也是站不住腳的,這種做法也是違規的。”

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  為什么查勘員到了現場卻無法定損?在咨詢保險公司的相關核賠人員后,筆者了解到,未現場定損,不排除查勘員認為車輛除了表面的劃痕,內部可能也存在一定故障的情況,而當場開蓋定損可能會產生系列拖車費用問題,所以建議消費者一并去修理廠或4S店定損修理。“合理的做法應當是定損員到達現場后應該先進行車輛外觀定損,對于內部可能產生的故障,定損員應該及時跟進在雙方都同意的定損地點一并拍照、定損加修理。”

  事實上,針對輕微簡單的車險案件,廣州公安局交通交警支隊和保險行業協會設立了11個廣州地區輕微交通事故快撤理賠點,在不影響正常行駛且事故雙方都沒有異議、賠款在2000元以下的情況下,車主可以按照交警或保險公司理賠人員的指引,就近去快速服務點進行理賠。

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