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快速專業由我控 海馬第三屆服務技能總決賽即將開賽

時間:2011-11-18 18:02  來源:紹興汽車網

  繼10月28日分站賽圓滿結束后,11月24日海馬汽車“第三屆服務技能競賽”巔峰之戰即將打響。屆時,在分站賽中脫穎而出的七大賽區選手,將在??诮侵鹂偣谲妼氉?。

海馬丘比特

  據了解,第三屆服務技能競賽海選賽以及分站賽歷時三個月,在全國各銷售服務店、各大區域先后開展。分別以理論和實操相結合的環節來檢驗服務人員的服務水平。此次總決賽整體上雖延續了海選賽、分站賽理論與實操相結合的方式,但在內容和比賽規則上都有了相應的調整。特別是理論競賽,一改通常的問卷答題形式,讓服務經理也參與其中以知識競賽的形式公開比拼,內容包含必答題、搶答題和客戶互動題。實操競賽在分站賽的基礎上更是增加了靈活性,側重實況,包括五步法流程、寶貝計劃套餐推薦及精致套餐等項目操作,同時在維修技師環節增加了故障排除,增強了實操項目比拼的實用性。比賽過程中還穿插了精彩的才藝表演,全面檢驗海馬4S店服務人員的職業素養與個人魅力。

  根據比賽規則,此次海馬汽車“第三屆服務技能競賽”總決賽共15個參賽隊參賽,將以銷售服務店為單位分別展開理論與實操競賽。最終,理論與實操綜合成績第一名的銷售服務店將奪得海馬汽車“第三屆服務技能競賽”的年度總冠軍。

海馬福美來

  據成功晉級總決賽的某4S店工作人員介紹說:“通過這次技能競賽,店內服務人員都得到了理論知識、技術技能上的全方位培訓,服務顧問、維修技師的自身服務質量有了顯著的提升。同時也培養了我們與客戶良好的溝通能力,為消費者提供更為專業、高效的服務。我們也將在比賽結束后加強內部管理,把全國的最高水平轉化成我店的平均水平。”

  前不久,海馬汽車“藍色扳手”服務品牌以844分榮獲“2011中國汽車售后服務滿意度調查”自主品牌亞軍,與第一名僅一分之差。作為國內較早建立售后服務品牌的自主車企之一,海馬汽車“藍色扳手”服務品牌一直堅持“用戶至上,真誠致遠”的服務理念,十年如一日的為海馬顧客提供每年三次定期的服務活動。對此,海馬汽車認為,服務品牌建設更多的是從顧客的感受層面去改善,重視服務品牌建設已經成為當下車企提升競爭力的不二選擇。通過不斷的努力,海馬汽車“藍色扳手”正在結合多年實踐走一條符合自我定位的自主品牌上行之路。

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