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東風標致服務技能競賽 全國總決賽圓滿落下帷幕

時間:2011-11-07 08:16  來源:紹興汽車網

  10月25日-26日,在東風標致東風鴻泰沌口店舉辦的東風標致服務技能競賽全國總決賽取得了圓滿成功,贏得了領導們、觀眾們和參賽者的一致好評,給在場的所有人留下了深刻的印象。此次大賽旨在鍛煉售后隊伍、提升服務能力、樹立品牌形象。服務技能大賽也是東風標致品牌精神傳達的第一棒,將廣泛傳播“積極向上、樂觀、專業”的服務理念,展現真誠與專業,用微笑感動客戶,讓員工熱愛工作、熱愛客戶。

  服務技能大賽至今已經舉辦7屆,本屆大賽較以往的6屆大賽規模更加宏大,參賽人數更多,競賽內容和形式更豐富、選手斗志更加高昂。今年的總決賽賽程規劃分為2個部分——服務技能大賽和技術大比武,參賽選手都是通過內部選拔、區域初賽、大區復賽,最終晉級決賽的。

選手們在比賽中全神貫注

  選手們在比賽中全神貫注

  10月25日舉辦的服務技能決賽,共有20家網點的由1名服務顧問和1名維修技師組成參賽隊進行服務技能比賽,這20只參賽隊是從240家網點1500多名服務顧問和5200多名維修技師選拔出來的。服務技能比賽內容分為實操和知識競賽兩大環節,實操比賽為模擬客戶接待、維修保養操作、維修后交車三個環節考核團隊的服務流程、服務規范和維修保養工藝執行情況。知識競賽分為風采展示、必答題和搶答題三個環節。經過6個小時的實操比賽,根據實操比賽的三個環節綜合評分,最終10只參賽隊進入了知識競賽部分的比賽。在知識競賽中,10只參賽隊表現都十分優異,特別是風采展示環節,大家講述了自己遇到的案例、自己對服務客戶的感受,語言生動、內容翔實,博得了臺下觀眾的陣陣掌聲。最后,根據實操比賽和知識競賽成績的綜合評定,深圳和致代表隊和河北誠實代表隊獲得了金獅獎。

  10月26日,舉辦了本次全國總決賽的技術大比武,參加技術大比武的技術專家是從240名技術專家中經過初賽、復賽篩選進入決賽的佼佼者,他們當中既有07年標致世界杯的得主,也有去年的獅王,然而更多是一些后起之秀。技術比武分為兩部分——實操考試和理論考試,實操考試考驗選手的實際解決客戶問題的能力,考試前預先設定幾個疑難故障,由技術專家在規定的時間內去排除;理論考試則采用筆試的形式進行,更加嚴格的考驗了選手們的專業修養、汽車維修理論知識。技術專家考察的內容全部是508維修保養和疑難故障的排除。充分體現了東風標致對于508的售后服務重視和精益求精。經過8個小時的緊張實操比賽和理論考試,最后決出了本屆的獅王,他們是江蘇萬邦的技術專家陳松林和北京匯京柯曼的李新凱。

獲獎選手喜氣登臺領獎

  獲獎選手喜氣登臺領獎

  10月26日晚上,召開了本次總決賽的頒獎晚宴。東風標致商務部和神龍公司的領導向獲得金獅獎、銀獅獎和銅獅獎的選手頒發了獎杯、獲獎證書和獎金。雖然經過了一天繁忙的比賽,選手們臉上都洋溢著收獲幸福的笑容,紛紛表示以后會在工作中繼續鍛煉職業技能和提高服務水平。

總經理雷新發表賀詞

  總經理雷新發表賀詞

  在慶功宴上,東風標致商務部雷新總經理發表了熱情洋溢的祝酒詞,對選手們的職業水準和服務水平給予了充分的肯定,并對選手們提出了新的期望,要求他們繼續不斷提升自身的能力和技能并帶動其他人員共同進步、共同提高。獲得金獅獎的服務顧問和技術專家也發表了獲獎感言,都表示要繼續努力提升,為東風標致用戶服務好,為打造東風標致品牌貢獻力量。

  在參賽的間隙選手之間也直接進行了技術交流和業務探討,特別是老的技術專家毫無保留的向一些新的技術專家傳授知識和經驗,新的技術專家也借此機會積累更豐富的經驗。本屆大賽雖然落下了帷幕,但東風標致通過比賽來激勵服務人員的服務精神和敬業態度讓大家所銘記。這次比賽交流也為以后的內部培訓打下了堅實的基礎,通過不斷改進,加強培訓,提高員工的職業水平和服務水準。他們即將證明,在不斷進取的精神激勵下,東風標致的發展會越來越快、越來越好!

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