• 車型導航
  • 熱門車型
  • 8萬以下
  • 8-12萬
  • 12-18萬
  • 18-30萬
  • 30萬以上

電話車險容易發生糾紛 消協建議保留電話錄音

時間:2011-07-05 13:50  來源:紹興汽車網

  日來,電話車險的理賠投訴不斷增加,沙河口區消費者協會提醒消費者,在訂購電話車險時盡可能使用攝像機錄像并錄音。

  隨著生活步伐的加快,有車一族越來越傾向于選擇方便快捷的投保方式,全國各大保險公司也都順勢推出了電話車險,以滿足消費者的需求。車險到期前便開始電話轟炸,拼品牌、拼價格、拼服務,從一周一個電話到一天一個電話,定下保險公司、投保項目后保單隨即有專人送上,就連刷卡POS機也都是無線連接一同帶來,絕對是足不出戶即可輕松投保,但是其中的消費陷阱卻又防不勝防。

  電話報價與實際保單價不同

  案例

  電話報價5800元,保單上多出180元。消費者王女士在為愛車購買保險時選擇了電話投保,在仔細對比了幾家保險公司的報價后,王女士選擇了其中一家報價相對較低的國內知名保險公司。

  由于是第一次使用電話車險,王女士特意將保險公司的報價都記在本上,電話里投保專員給出全險的價格是5800元,可隨后送來的保單上寫著的卻是全險5980元,王女士隨后將此事反映給沙河口區工商局12315投訴舉報中心。

  提醒

  據了解,這一情況在電話車險投訴中比較常見。工作人員表示,保險公司往往是不承認,或者找出類似于報價的時候使用電腦操作失誤,漏點了哪一項導致了價格差等等原因搪塞。由于消費者普遍缺乏證據,只能吃啞巴虧。但是,有的消費者比較細心,投保時做了錄音,充分證明投保員在電話里給出的報價是包括所投保所有項目的金額。最后,投保員把價差返還給該消費者。

  理賠時虛假承諾不兌現

  案例

  12315投訴舉報中心工作人員表示,電話投保最終要以合同為準,拿到保單時一定要仔細核對保單上的項目、金額以及保單條款、服務和免責內容與電話中投保員的陳述是否一致,投保員所承諾項目是否在保單備注中有記錄。

  張先生去年通過電話投保的方式購買了車險,購買車險時再三向保險公司確認是否在所有4S店維修都沒有差價,保險公司均給予肯定的答案。但最近,張先生在理賠時被告知只有去他們指定的4S店維修才能全額賠付。

  張先生撥打了該保險公司的投訴電話,該保險公司理投保部、當地理賠部等部門互相扯皮,張先生僅長途電話就打了十幾個,事情仍得不到解決。

  提醒

  “電話投保時保險公司往往會打出服務牌,說有專人負責客戶車險,有了問題直接對接,而且電話投保員會多次提醒通話有錄音,出了問題可以隨時調取錄音,方便快捷安全省心??墒?,當出現糾紛時,消費者往往難以得到保險公司的電話錄音。”消協工作人員提醒消費者,在享受便捷的時候實在應該多一個心眼,自己保存錄音、錄像最靠譜。

如您向經銷商提及紹興汽車網 car0575.com 將會有更好服務和更低價格。
返回汽車網首頁

推薦車商 相關推薦

浙公網安備 33069902000159號

圣战骑士闯关 幸运pk10盈利技巧 12生肖买马号码全图 星悦福建麻将hd辅助 欧美a片网址 兰州一条龙桑拿 可靠网络赚钱项目 河北省快三走势图 海南4+1视频 期货配资违法吗 快速赛车天天精准计划 河北推倒胡麻将玩法 购买江苏十一选五平 广西快乐双彩最新开 好彩一走势图 街机捕鱼大富豪刷金币 天津麻将机